■いつでも患者さんの立場に立って、高いレベルの治療・丁寧な説明・親切な応対をする。
必要最低限のことをこなすだけでなく、それ以上のことを常に貪欲に吸収し、患者さんの求めていることをつかみ、行動に移し、自分を高めていく意識がなければダメです。 |
■言い訳をするより、まず人の言葉に耳を傾ける。
「でも・・・」「だって・・・」「忙しくて・・・」とできない理由ばかりを言う人は、何をやっても上手くいきません。「まず、やってみよう！」という素直さがある人にメンバーに加わってほしいと思います。 |
■単独プレーはしない。それぞれの役割をこなし、お互いにフォローしあう。
「歯科医師だから偉い」と思っている人がいますが、そういう歯科医師は患者さんにも偉そうにするし、うちの大切なスタッフにも偉そうにして、医院をかき乱します。
また、患者さんの気持ち、スタッフの気持ち、院長の気持ち、そういう他人の気持ちが分かる情緒も必要です。自分のことしか考えてない人は要りません。 |
■患者さんとのコミュニケーションを大切にする。
あなたはコミュニケーション力のある歯科医師ですか？チェックしてみてください。
□患者さんに気持ちの良い挨拶ができてますか？そのために、何か努力しましたか？
□患者さんとお話しするときに、患者さんの正面に回るようにして、話してますか？
□患者さんとお話しするときに、マスクを取って話してますか？
□患者さんとお話しするときに、笑顔で話してますか？
□患者さんがチェアに座ったときに、天気の話や患者さんの個人的な話ができますか？
これらを当たり前のこととして実行できる人でなければ当医院では務まりません。 |
